CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos a través del sitio web www.nektaro.es, propiedad de NEKTAROBYD S.L.U., en adelante PRESTADOR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  • Es una persona mayor de 18 años, con la capacidad legal para la compra de bebidas alcohólicas y asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la plataforma de NEKTARO.

El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es NEKTAROBYD S.L.U., con domicilio social en Avenida Drassanes, 6-8 – 3º 1ª, 08001 -  Barcelona (Barcelona), NIF B67436774 y con teléfono de atención al cliente o usuario número 935 126 125.

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al

PRESTADOR.

Bebidas alcohólicas

Las bebidas alcohólicas sólo pueden ser compradas por Usuarios mayores de edad, que tienen más de 18 años de edad. Mediante la aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION, el Usuario manifiesta expresamente que: (I) es mayor de edad; y (II) facilitará su identificación mediante el DNI o documento acreditativo equivalente, para que el PERSONAL DEL SERVICIO DE TRANSPORTE en el momento de la entrega del servicio, pueda verificar su mayoría de edad, condición necesaria para poder entregar cualquier pedido que incluya bebidas alcohólicas.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web NEKTARO.ES, de nuestros productos.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a la compra de los productos ofrecidos por NEKTARO.ES, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de menores de 18 años ni de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Cláusulas generales de contratación.

  2. Envío de pedidos.

  3. Derecho de desistimiento.

  4. Reclamaciones.

  5. Fuerza mayor.

  6. Competencia.

  7. Generalidades de la oferta.

  8. Precio y plazo de validez de la oferta.

  9. Gastos de transporte.

  10. Forma de pago, gastos y descuentos.

  11. Proceso de compra.

  12. Garantías aplicables.

  13. Garantías y devoluciones.

  14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS según el destino designado libremente por el USUARIO.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos, especialmente en cuanto a la dirección de entrega. Los Productos comprados en la NEKTARO.ES se enviarán a la dirección postal que indique el Cliente. La dirección postal no podrá ser un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En el proceso de compra se indicarán al Cliente los gastos de transporte correspondientes a la forma de entrega elegida y el plazo de entrega previsible, que variará en función de la localidad y el código postal.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío del producto devuelto serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  3. Cuando el producto esté abierto y rotos los precintos de las botellas.
  4. Cuando sean productos personalizados.

Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, solicitando un número de devolución (RMA) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a info@nektaro.es, indicando el número de factura o pedido.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de NEKTAROBYD S.L.U., Avenida Drassanes, 6-8 – 3º 1ª, 08001 - Barcelona (Barcelona). (mejor indicar el domicilio de los almacenes)

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: NEKTAROBYD S.L.U., Avenida Drassanes, 6-8 – 3ª 1ª, 08001 - Barcelona (Barcelona)

Teléfono: 935 126 125

Mail: info@nektaro.es

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de NEKTAROBYD S.L.U. o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados las continuas mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

El precio de cada Producto se mostrará siempre en la moneda aplicable e incluirá, en su caso, todos los impuestos correspondientes. En el supuesto de que la Tienda identifique un error en el precio de los Productos, informará al Cliente de esta circunstancia y éste tendrá la opción de confirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo sin coste alguno.

El precio de los Productos no incluye los gastos de envío, que correrán por cuenta del Cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario. Se informará al Cliente debidamente del importe de estos gastos, que serán desglosados previamente a la confirmación del pedido y del pago.

Los precios y gastos de envío que figuren en la NEKTARO.ES son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de nuestra plataforma y durante el tiempo que permanezcan publicados. NEKTARO se reserva expresamente el derecho a modificar los precios en cualquier momento mediante publicación en la propia plataforma. No obstante, se aplicarán a cada pedido las tarifas en vigor indicadas en la plataforma en el momento de su realización.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR número 935 126 125 o vía correo electrónico a la dirección info@nektaro.es.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío salvo pacto expreso por escrito en contrario, lo cual se anunciará por NEKTARO en la plataforma, en forma de oferta o condiciones especiales para determinados pedidos.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

Los gastos de envío dependerán del Producto comprado, del lugar de destino de los Productos y de la modalidad de envío seleccionada por el Cliente, entre otras circunstancias.

Los costes actuales de los envíos son los siguientes (SIN IVA):

Tarifas envío web Nektaro

Ha estos costes se les cargará el IVA correspodiente.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS 

El Cliente deberá seguir las instrucciones que se ofrecen en la plataforma. El pago de los Productos y de los gastos de envío sólo podrá realizarse mediante tarjetas de crédito o débito u otras formas de pago que en cada momento se encuentren disponibles en la plataforma.

En todo caso, la utilización en particular de cualquier medio de pago disponible estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades responsables de los mismos, por lo que si la entidad correspondiente no autorizase el pago el proceso de compra ter

minará y el pedido quedará automáticamente cancelado. Cuando el pago resulte autorizado, el cargo del precio de los Productos, sus impuestos, y el de los Gastos de envío se hará en el momento de formalizar el pedido. A los efectos de proceder al pago por medios electrónicos, La Tienda utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico. 

Los datos proporcionados por los Clientes a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos durante el proceso de pago y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". En ningún caso s

e almacenarán los datos de los Clientes a través de la pasarela de pago, y se conservarán únicamente mientras se efectúa la operación de compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Durante el proceso de compra a través de las pasarelas de pago por medios electrónicos, es posible que sean solicitados al Cliente datos de carácter biométrico, tales como la huella dactilar para confirmar dichos pagos. NEKTARO en ningún momento tiene acceso a dicha información personal ni trata dichos datos, siendo de exclusiva responsabilidad de las entidades de crédito propietarias de los medios de pago que prestan servicio a NEKTARO y al cliente comprador. 

11. PROCESO DE COMPRA 

Cesta (simulación de presupuesto) Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. 

En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos. 

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización: 

Comprobación de los datos personales de facturación.

Comprobación de la dirección de envío.

Selección de la forma de pago.

Realizar el pedido (conectar con la pasarela de pago).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR.

 En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío. 

La plataforma de NEKTARO.ES está restringida a mayores de edad, de forma que antes de realizar cualquier compra en la misma, el Cliente declara y manifiesta ser mayor de edad y, asimismo, declara que, en todo caso, tiene la edad mínima legal para la compra y el consumo de productos con alcohol en la ubicación en que se encuentra. 

Se entenderá que si el Cliente falsea esta declaración y adquiere alguno de estos productos no cumpliendo este requisito asume en exclusiva todas las consecuencias legales que de ello puedan derivarse. NEKTARO se reserva el derecho a reclamar documentos acreditativos de la identidad, que prueben la mayoría de edad del cliente.

 12. GARANTÍAS APLICABLES 

Para la aplicación de la garantía prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de la facultad de la Plataforma de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar a NEKTARO por escrito de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. 

Excepción hecha de los productos perecederos en cuyo caso este plazo se reduce a un mes.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES  

Todos los Productos de NEKTARO indican el número de lote y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas indicaciones. 

Todos los Productos han sido sometidos a un cuidadoso control de calidad por parte del productor, y salen al mercado según los estándares homologados por las marcas que distribuye NEKTARO. No se considerarán defectos las opiniones personales sobre el producto, así como consideraciones estéticas sobre los mismos. 

Las notas de cata e indicaciones organolépticas de cada uno de los productos son meramente subjetivas y han sido proporcionadas por el productor y no tienen por qué coincidir con las apreciaciones del consumidor. 

Si el Cliente considera que un Producto no se encuentra en condiciones adecuadas de consumo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible, a través de www.nektaro.es mediante correo electrónico a la dirección info@nektaro.es o mediante llamada telefónica al número +34 935 126 125 para comunicar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. 

La devolución del Producto podrá efectuarse a través de la plataforma, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución, o a través del Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir: Las garantías de los productos ofrecidos responderán según lo establecido en la Ley 23/2003 de 10 de julio 

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. 

El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO. 

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Barcelona (España).